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Dúvidas, sugestões ou um problema a bordo? Respondemos normalmente em menos de 24 horas.
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Gestor de comunidade
Adrien Strickland coordena o apoio aos navegadores e responde pessoalmente às questões mais complexas.
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Chat de bordo
O Vasco, o nosso navegador de serviço, está disponível no canto inferior direito de qualquer página — a qualquer hora.
Como tratamos os seus pedidos
Todas as mensagens chegam diretamente à tripulação de apoio — sem filas automáticas nem respostas enlatadas. Os pedidos sobre contas e moedas são normalmente resolvidos no próprio dia; questões de faturação de subscrições podem demorar até 48 horas, porque envolvem o prestador de pagamentos; e as sugestões de novos jogos vão parar, literalmente, ao quadro da sala onde a frota é planeada.
Para acelerar a resposta, inclua o seu nome de navegador e, se o assunto for um jogo, o nome do jogo e o navegador que utiliza. Se preferir uma resposta imediata para dúvidas simples — moedas, idade mínima, subscrições —, experimente primeiro o Vasco no chat de bordo ou a página de perguntas frequentes: a maioria das questões resolve-se ali, sem esperas.
Pedidos relacionados com dados pessoais — acesso, retificação ou eliminação da conta — são tratados com prioridade e confirmados por e-mail, nos prazos previstos na Política de Privacidade. E se quiser apenas dizer olá ou contar como correu a semana no ranking, também gostamos: as melhores histórias acabam publicadas no diário de bordo.